Qualität

Dabei steht die Patientenorientierung im Mittelpunkt. Jedes Handeln soll direkt oder indirekt den Patient*innen zu Gute kommen. Darüber hinaus sollen Angehörige, Mitarbeitende, Gesellschaft und Geschäftspartner*innen zufriedengestellt werden.

Qualität entsteht in unser täglichen Arbeit.

Themenschwerpunkte im Qualitätsmanagement

• Patientensicherheit / CIRS
• Zufriedenheitsmessungen Patient*innen und Mitarbeitende
• Rückmeldungen
• Dekubitusprophylaxe
• Infektionsprävention und Hygiene
• Sturzassessment
• Innovations- und Verbesserungsmanagement
• Zertifizierung SW!SS REHA (allgemeine Kriterien sowie Kriterien der neurologischen Rehabilitation, paraplegiologischen Rehabilitation und Frührehabilitation)
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
• Zertifizierung Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz (Branchenlösung H+)

EFQM

Um die Tätigkeiten im Bereich Qualität abzubilden, arbeitet das REHAB Basel mit einem prozessorientierten Managementsystem, das sich am Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management) orientiert. 2012 wurde «Committed to Excellence» erreicht, 2016 «Committed to Excellence **».

Die EFQM hat nach 30 Jahren ein neues Modell (EFQM 2020) eingeführt. Wir wurden als eine der ersten Kliniken in der Schweiz im März 2021 zum neuen Modell 2020, Stufe «Qualified by EFQM», auditiert.

Qualitätsbericht

Patientenorientierung

Zufriedenheitsmessungen

Um die Wahrnehmungen von Patient*innen zu erfahren, werden unterschiedliche Zufriedenheitsmessungen durchgeführt:

• Patientenbefragung stationär mit der Methode PZ Benchmark
• Patientenbefragung ambulant mit eigens entwickeltem elektronischen Fragebogen
• Nationale Patientenbefragung Rehabilitation ANQ
• Patientenbefragung Tagesklinik
• Patientenbefragung Essen & Service

Rückmeldeformular

Zusätzlich zu den standardisierten Befragungen steht für Patient*innen, Angehörige und Besucher*innen ein Rückmeldeformular in elektronischer Form oder in Papierform in 4 Sprachen zur Verfügung.

Mitarbeiterorientierung

In einem 3-Jahres-Zyklus wird eine Befragung der Mitarbeiter*innen mit der Firma QM Riedo durchgeführt. Aufgrund der Erkenntnisse aus der Befragung werden Verbesserungsmassnahmen geplant und durchgeführt. Die letzte Durchführung fand im 2022 statt.

Verantwortung

Die Verantwortung für die Qualität liegt bei der Geschäftsleitung. Der Direktor ist Qualitätsverantwortlicher, die Leiterin Qualitätsmanagement ist Qualitätsbeauftragte und leitet den Q-Ausschuss.

Kritik und Anregungen

Gerne nehmen wir Ihre Kritik, Ihre Anregung oder Ihr Lob per Mail unter rueckmeldung@rehab.ch oder über unser elektronisches Formular entgegen, um uns weiter zu verbessern.